全站 FAQ：學校通用的常見問題

「網站 → 全站 FAQ」（只有擁有者能編輯）放的是整間學校通用的常見問題，例如付款方式、退款規則、怎麼上課。

新增與編輯

按「新增 FAQ」填入：

• 問題：純文字。
• 答案：用簡易的富文本編輯器；最多 1000 字。
• 排序：數字小的排在前面。
• 狀態：「草稿」不會顯示在網站上，「已發布」才會；每一題都可以隨時設為草稿或發布、編輯或刪除（刪除後無法復原）。
• 其他問法（選填）：訪客可能用不同的話問同一件事，一行寫一句，最多 5 句。
• 釘選成客服的快速按鈕（選填）：勾起來後，這一題會出現在網站客服視窗輸入框的上方，按一下就看到答案；全站最多 3 題。

這兩項是給網站客服用的：問法和這一題（或它的其他問法）一字不差、或意思明顯最接近時，客服直接回覆你寫的答案，不用 AI、不扣 AI 額度。兩題不能用一模一樣的問法，儲存時會提醒你改寫。已發布、公開的 FAQ 才會被客服使用；改成草稿、刪除，客服馬上不再使用。

會顯示在哪裡

• 學校網站的「常見問題」頁（/faq）。要放進導覽列請見自訂導覽列。
• 每門課程銷售頁的「常見問題」分頁。

課程自己的 FAQ

在課程頁「學員互動 → 課程 FAQ」可以為單一課程另外寫常見問題。只要這門課有至少一則「已發布」的課程 FAQ，銷售頁就只顯示課程自己的，不會跟全站 FAQ 合併；一則都沒有時才回到全站 FAQ。

和課程 Q&A 不同：這裡是你主動寫好的固定問答，學員提問再由你回覆的是課程 Q&A。