有客服人員在後台待命時，訪客可以即時找到人；沒人在線上，訪客會改成留下 Email。
關閉時，訪客找真人客服一律是留下 Email，由你回覆後寄給他。
訪客按下「找真人客服」後會看到倒數；時間到仍沒人接手，才請他留下 Email。
網站擁有者，以及有「行銷」權限的團隊成員。他們在「對話」頁打開「我在線上」，訪客才會被即時接通。
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